Problemas com entrega, comunicação e direcionamento incorreto de encomenda pela Rodonaves.
Resolvido
Petrópolis - RJ
21/07/2026 às 18:59
ID: 254497623
Fiz uma encomenda em uma empresa que optou pela Rodonaves como transportadora e posso dizer que da próxima vez farei questão de dizer que não trabalho mais com ela. Além de nenhum telefone funcionar, escrevo mensagens e não tenho retorno. Os funcionários, quando atendem, são monossilábicos e não estão lá para atender o problema. Me repassaram o contato do chefe e ele simplesmente não atende também. Precisava urgentemente dos [Editado pelo Reclame Aqui] para uma produção de trabalho e tinha um prazo curto. Para fechar com chave de ouro, ao invés de enviar para o endereço solicitado e discriminado na nota - no *****, eles enviaram para ***** - mais de 100km de diferença! E e minha equipe tentamos resolver o problema: contratar um motorista particular para fazer o serviço. Ele foi indicado pela própria empresa e resolveria tudo na segunda feira. Pois bem, passou final de semana inteiro com tudo combinado mas em cima da hora a empresa deu para trás e atrasou em muito nossa produção. Estão ainda para nos entregar os [Editado pelo Reclame Aqui], mas com uma comunicação confusa e dispersa, cada um empurra pra outro. Vamos ver agora qual vai ser a solução dada pela empresa e qual o valor do [Editado pelo Reclame Aqui] (que espero que seja pelo menos descontado do serviço de logistica). Não posso enfatizar o quanto não recomendo essa empresa!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:16
Olá, João! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência relatada. Pedimos desculpas pelos atrasos e pelas dificuldades de comunicação.
Assim que a divergência foi identificada, a unidade responsável providenciou a solicitação de redirecionamento da mercadoria para o endereço correto.
Informamos que a entrega foi concluída em 22/07, lamentamos o atraso ocasionado por essa falha operacional.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos que seus apontamentos foram registrados e compartilhados com a unidade responsável para análise e adoção das medidas necessárias, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lívia Moretti
Analista de Customer Experience Junior
Experiência do cliente - CX | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:30
O pedido ser entregue no local errado foi só a ponta do Iceberg. a demora em conseguir estabelecer contato, os telefones que ninguém atende, os emails e mensagens perdidos... Tudo isso junto acaba deixando a situação ainda pior. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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