Reversão de frete / Mal unidade Marilia/Garça
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
16/01/2024 às 16:28
ID: 180585069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, senhores!
Formalizo uma reclamação conta o mal atendimento da unidade RTE ******* - Marília/Garça.
O fornecedor RCG emitiu uma nota para minha empresa (NF *******), o frete era CIF mas por engano emitiram a nota com frete FOB. O fornecedor fez carta de correção e solicitou o frete para a Rodonaves.
O frete já estava negociado entre embarcador e transportadora:
*******
VALOR DO FRETE CIF: R$ 70,07
A transportadora não atentou para a carta de correção e emitiu o conhecimento como sendo minha empresa tomadora do serviço.
Acionamos a transportadora e essa na pessoa do Sr. Antonio Carlos Pontellis, informou que "A MATRIZ NÃO FAZ REVERSÃO", e que o cliente destinatáro que tem que acessar o site da SEFAZ e fazer a reversão.
Não entendo porque repassar para o cliente destinatário, uma correção do erro que eles cometeram.
O que percebo é uma má vontade de resolver.
Atenciosamente,
Daniel de Oliveira
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 08:05
Olá, tudo bem com você!
Tentei contato com você no telefone cadastrado no reclame aqui, final ******* entretanto a chamada não foi atendida. Lamento o ocorrido.
Referente ao erro do tomador (FOB) da NF *******, para que seja alterado para o tomador correto ( CIF), é necessário que o cliente destino faça o evento de manifestação de prestação de serviço em desacordo pois ele é o tomador. Esse é o meio disponível pelo fisco para esse tipo de erro, pois tratasse de um documento fiscal e tem leis que o regem, dessa forma a transportadora não consegue cancelar ou desconsiderar um CT-e sem utilizar meios legais, pelo mesmo fato de ser um documento fiscal que é monitorado eletronicamente. Só podemos corrigir informações e campos liberados pela lei e utilizando os meios corretos
Atenciosamente,
Gisele Dias Matriz Rodonaves| Reclame Aqui
Telefones ******* ******* ******* ou******* Portal do cliente : https://*******
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 15:26
Eu deixei dois fones de contato. No fixo vcs conseguem falar comigo no horário comercial.
Vcs podem me enviar o link e o passo-a-passo bem detalhado e claro de como fazer essa reversão no sistema da SEFAZ?
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 11:56
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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