RTE Rodonaves

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SAPUCAIA DO SUL - RS

10/01/2024 às 16:49

ID: 180152197

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Solicitei uma cotação no dia 08/01/******* para transportar um produto com dimensões 2,2 metros de altura x 1,2 metros de largura e 1,2 metros de comprimento. Recebi o valor de R$ *******,77 e já solicitei os dados para fazer o PIX. No dia seguinte o pessoal da transportadora veio coletar o produto, até então tudo normal. Porém no dia 10/01/******* começou os problemas, recebi uma mensagem que estava com dimensões diferentes, sendo as seguintes: 2,27 metros de altura x 1,24 metros de largura e 1,16 metros de comprimento e que teriam que recalcular o valor. Até ai, tudo bem, houve uma pequena alteração na metragem mas, agora veio a surpresa, a empresa cobrou R$ 1.*******,70 ( mais que 3 vezes o valor da primeira cotação) e questionei o valor, ao mesmo instante que a atendente enviou uma foto do sistema dela, onde notei que ela inseriu as informações de maneira equivocada no sistema. Ao mencionar isso ela não aceitou e falou inúmeras explicações.. Após um certo diálogo e algumas tratativas chegamos ao valor de R$ *******,25. Logo pensei, tudo resolvido, acertamos o pagamento via PIX do saldo restante. Solicitei mais algumas informações dentre uma delas, se poderiam levar até o meu cliente com um caminhão com plataforma/rampa, para facilitar a descarga. Ela comenta que há um custo para isso, logo desisto dessa opção, solicitando somente o transporte normal até meu cliente, que lá ele faria a descarga. Ela responde que a carga é livre de carga e descarga, e pergunta se o cliente vai retirar. Respondi que sim, mas como não faço parte dessa área de transportes, imaginei que o meu cliente fosse retirar do caminhão. Então a atendente diz que não consegue o valor de R$ *******,25, que o valor real é de R$ *******,47. Pensei, vou fazer para resolver o problema. Após feito o PIX do saldo, ela solicita meu e-mail para enviar as informações para o cliente retirar. Questionei ela se o caminhão não iria até o meu cliente, ela responde que não, que devido as dimensões, é necessário um caminhão especial e isso tem um custo (aqui para retirar não precisou, isso que é estranho). E ainda passou outro valor para levar até o cliente, que logo neguei. Resumindo, vou ter que me indispor com meu cliente, avisando ele que terá que retirar o produto no CD deles, sendo que indiquei essa transportadora e ainda fui muito mal atendido. Já havia usado o serviço deles antes e não tinha o que reclamar, mas agora esses último foi péssimo, uma falta de clareza nas informações, a atendente sempre querendo colocar coisas na cotação, alterando o valor. Péssima a qualidade do serviço te atendimento da RTE Rodonaves, nunca mais pretendo usar o serviço, nunca mais vou indicar essa empresa e para quem eu puder vou contar esse ocorrido e relatar como é a incompetência do atendimento deles.