"Tentativas" de entrega sofá Cama In Box.
Resolvido
Taubaté - SP
20/07/2026 às 15:13
ID: 254366689
Comprei um sofá pela empresa cama in box, entrega final em Betim - MG, em que a entrega do produto está mercê da empresa Rodonaves. Consta que houve uma "tentativa" de entrega no dia 09/07, porém trabalhei de casa o dia todo e em nenhum momento o interfone tocou, ou sequer houve uma ligação. Após alguns dias entrei em contato para verificar este ocorrido (em nenhum momento fui procurado) e após uma conversa direta com a unidade de Contagem - MG, foi agendada uma nova "tentativa" de entrega para 20/07/2026 e novamente desmarquei compromissos e fiz home office para aguardar a entrega em casa, e novamente o pedido foi colocado como "tentativa" de entrega e que eu não estava em casa; e mais uma vez eu estava aqui o tempo todo e nada do interfone ou até mesmo meu celular tocarem a respeito da entrega. Eu já havia falado diretamente com a responsável pela expedição da unidade de Contagem - MG, e hoje falei novamente com o SAC, mas a princípio a solução é agendar novamente a entrega, ou seja, mais um dia em que terei que solicitar home office no trabalho e não poderei agendar nenhum compromisso profissional ou pessoal.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:13
Olá, Marcos! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência com as tentativas de entrega e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que a unidade responsável foi acionada e orientada a priorizar o seu atendimento, para que a entrega seja realizada o quanto antes.
Permaneceremos acompanhando a tratativa junto à unidade até a conclusão da entrega. Além disso, ficamos à disposição por meio do WhatsApp, canal pelo qual você já foi acionado, para prestar todo o suporte necessário e mantê-lo informado sobre o andamento do seu atendimento.
Seguiremos monitorando o caso até sua finalização e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Lívia Moretti
Analista de Customer Experience Junior
Experiência do cliente - CX | Reclame Aqui
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:59
Olá, Marcos! Tudo bem?
Referente à sua manifestação, verificamos que a entrega foi concluída em 21/07/2026.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e os transtornos causados, inclusive quanto ao atendimento prestado. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para melhor atender nossos clientes.
Encerramos o acompanhamento deste atendimento por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais: 0800 701 3799 ou 16 2101-9902
Lívia Moretti
Analista de Customer Experience Junior
Experiência do cliente - CX | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:37
A empresa me contatou muito rápido e resolveu tudo muito rápido também. Recebi minha entrega no dia seguinte e dentro da janela informada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10