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Lagoa Santa - MG

02/02/2026 às 08:54

ID: 239482453

Atraso na entrega, informação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega (Rodonaves) e descaso da empresa Midea via Mercado Livre

No dia 05 de janeiro de 2026, realizei a compra de uma lava-louça pelo Mercado Livre, sendo o produto vendido e entregue pela loja oficial da Midea dentro da própria plataforma, o que torna Mercado Livre e Midea corresponsáveis pela venda e pela entrega, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. No ato da compra, constava de forma clara que a data de entrega seria 23 de janeiro de 2026, e não data provável, já que o próprio Mercado Livre informa ao consumidor uma data certa de entrega.

No dia 23/01, permaneci em casa o dia inteiro aguardando a entrega o que não é exceção, pois trabalho em casa e também auxilio nos cuidados do meu pai, que é portador de Alzheimer. Ainda assim, o produto não foi entregue. O mesmo ocorreu nos dias 24/01, 25/01 e nos dias seguintes, sem qualquer tentativa de entrega, aviso, justificativa ou contato por parte da Rodonaves, da Midea ou do Mercado Livre.

Diante do descumprimento do prazo, no dia 25/01, abri uma reclamação formal no chat do Mercado Livre, informando que a lava-louça não havia sido entregue. Fui informada de que a Midea teria prazo até o dia 27/01 para prestar esclarecimentos.

Para minha surpresa, a Midea informou ao Mercado Livre que o produto havia sido entregue, o que não corresponde à realidade. Paralelamente, ao acessar o suposto rastreamento da Rodonaves, constava apenas que o produto estaria em trânsito. No entanto, ao consultar o sistema da transportadora utilizando meu CPF, número da nota fiscal e número do pedido, o próprio site informa que não existe nenhuma entrega em meu nome, ou seja, essa entrega sequer existe no sistema da transportadora.

Continuei aguardando nos dias 26 e 27/01, permanecendo disponível para receber o produto ou ao menos um retorno das empresas. Somente no dia 27/01, por volta das 20h30, recebi uma mensagem de um funcionário da Midea solicitando meu endereço e telefone para reagendar a entrega, informando ainda que o endereço não poderia ser alterado, devendo ser o mesmo cadastrado na plataforma o que é óbvio, pois não mudei de residência de uma semana para outra.

Nesse mesmo período, um funcionário do Mercado Livre informou que, caso o produto não fosse entregue até o dia 27/01, ele próprio providenciaria o cancelamento da compra e o estorno, o que não ocorreu.

Ressalto que o endereço é exatamente o mesmo cadastrado na plataforma, onde recebo encomendas do Mercado Livre com frequência, inclusive quase diariamente, o que evidencia ainda mais a falha logística. A própria solicitação de reagendamento comprova que o produto NÃO foi entregue, contrariando a informação [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente repassada pela Midea e aceita pelo Mercado Livre.

No dia 30/01, solicitaram novamente meu endereço, o qual já havia sido confirmado anteriormente. Mesmo assim, a resposta foi postergada para 02/02/2026. Informei claramente que não tenho mais interesse na lava-louça e que desejo apenas a devolução do meu dinheiro, para exercer meu direito de livre escolha e comprar em outra loja ou outra marca. Ainda assim, fui informada de que teria uma resposta apenas até 04/02.

Para agravar a situação, ao consultar novamente o link de rastreio, passou a constar que houve duas tentativas de entrega no dia 30/01 uma por volta das 08h da manhã e outra às 18h30, alegando ausência de responsável no local. Essa informação é completamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois estive em casa o dia inteiro, como sempre estive. Trata-se de uma clara tentativa de simular entrega, o que considero extremamente grave.

Informei que buscaria o PROCON e o Juizado Especial Cível, pois não quero mais o produto. Mesmo assim, fui informada de que a empresa teria prazo até 10/02 para responder. Considero essa postura um profundo desrespeito ao consumidor, especialmente porque o direito de cancelamento é ainda mais evidente quando o produto sequer foi entregue e está totalmente fora do prazo acordado.

Ressalto que não adquiri uma lava-louça por capricho. Mesmo que fosse, o dinheiro é meu e tenho o direito de decidir como utilizá-lo. Uma lava-louça facilita significativamente a rotina de quem cuida de um idoso com Alzheimer, mas, diante de todo esse descaso, continuo realizando todas as tarefas manualmente.

Ressalto, por fim, que serei financeiramente prejudicada com o cancelamento, pois o produto se encontra atualmente mais caro no mercado, porém prefiro arcar com esse prejuízo a continuar sendo desrespeitada como consumidora. Na Midea eu não compro mais e o Mercado livre, so comprarei coisas baratas, pois quando se trata de um item caro (R$ 1900,00) eles fazem um desrespeito desse.

Mais um detalhe, ja abri uma reclamação aqui no Reclame Aqui contra o Mercado livre e eles me responderema falando que me respobderiam, ( nunca vi isso) deve ser para ganhar tempo.

Aguardo uma solução urgente e definitiva, com o cancelamento e o estorno