Atraso na entrega da máquina Sany e falta de comunicação da Timber Sany

Olá, Fernando. Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o seu equipamento foi faturado diretamente pela fábrica da SANY no Brasil, seguindo o procedimento padrão para máquinas novas. A etapa de transporte foi realizada por uma transportadora terceirizada indicada pela própria fábrica, e, infelizmente, houve um atraso operacional por parte dela, o que acabou impactando o cronograma inicial.

Reforçamos que o consultor responsável e a equipe da transportadora mantiveram contato diário com você durante todo o processo e que, conforme a última atualização logística, a entrega está programada para ocorrer ainda hoje (17/11/*******).

Mesmo se tratando de um processo logístico que ficou fora do nosso controle direto, seguimos acompanhando tudo de perto para garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Conte com o Grupo Timber.

houve muitas inverdades no processo por parte da Timber onde falaram que a máquina estava vindo e na verdade nem haviam carregado ela ainda enão, não houve contato diário.