Atraso na entrega e justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] pela transportadora Rodopenha para lava e seca da LG.
Resolvido
Sabará - MG
15/07/2026 às 19:23
ID: 254023871
Boa noite.
Primeiramente, tive um problema com o prazo de entrega da LG. Minha lava e seca deveria ter sido entregue até o dia 09/07, porém isso não ocorreu.
No dia 13/07, recebi uma mensagem de um funcionário da Rodopenha perguntando se haveria alguém em casa e informando que o pedido seria entregue naquele mesmo dia. Permaneci no endereço aguardando a entrega durante todo o dia, mas ela não aconteceu.
No dia 14/07, entrei em contato com a Rodopenha pelo WhatsApp para entender o que havia ocorrido. Para minha surpresa, fui informado de que houve uma questão de horário na entrega, pois o condomínio não recebe entregas após as 18h.
Essa informação simplesmente não corresponde à realidade. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega por parte do condomínio, e não há restrição de horário para recebimento de mercadorias grandes, diante da situação, entrei em contato com a administração e a portaria do condomínio. Eles verificaram as imagens das câmeras e o relatório de acesso, constatando que não houve qualquer tentativa de entrega no dia informado. Ou seja, a justificativa apresentada pela transportadora foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso, no dia seguinte, meu pedido sequer foi colocado em rota de entrega. Após diversos contatos e cobranças, fui novamente informado de que, no dia 15/07, a entrega seria realizada antes das 18h. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida.
Infelizmente, minha experiência com a Rodopenha fou extremamente negativa. Além do atraso excessivo, a empresa apresentou uma justificativa que não condiz com os fatos e continuou fornecendo prazos que não foram respeitados.
Sem dúvida, esta foi a pior experiência que já tive com uma transportadora. Além de mentir sobre tentativa de entrega, mentem também sobre novo prazo O mínimo que se espera é transparência com o cliente e o cumprimento dos compromissos assumidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:20
Bom dia Bruno!
Pedimos desculpas por todo transtorno ocasionado devido a fata de posicionamento da data correta de sua entrega.
A falta de transparência não faz parte de nossos valores e condutas da empresa, peço desculpas mais uma vez.
Poderia por gentileza me informar o número de sua nota fiscal para melhor rastreabilidade de seu produto para lhe darmos uma informação assertiva sobre a finalização de sua entrega?
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 08:33
O número da nota fiscal é 447948.
Hoje, pela manhã, recebi uma resposta da empresa informando que o motorista esteve no meu endereço ontem, porém não conseguiu contato para concluir a entrega.
Essa justificativa não condiz com a realidade. O condomínio possui portaria funcionando 24 horas por dia e, além disso, em nenhum momento recebi qualquer ligação telefônica ou mensagem no WhatsApp por parte da transportadora tentando contato comigo.
Questionei se o pedido seria entregue hoje (16/07), considerando que a entrega originalmente estava prevista para o dia 09/07, mas fui informado de que a entrega foi adiada novamente e ocorrerá apenas amanhã (17/07).
O mais absurdo é que, mesmo sendo um pedido com uma semana de atraso, ele sequer foi colocado em rota de entrega hoje. Na minha opinião, um pedido atrasado deveria ser tratado como prioridade, e não sofrer novos adiamentos.
Sinceramente, nunca vi tamanho descaso e falta de profissionalismo. Além do atraso excessivo, a empresa apresenta justificativas que não correspondem aos fatos e continua postergando a entrega sem qualquer preocupação em resolver o problema.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 08:44
Obrigada pela informação fornecida.
Peço perdão mais uma vez pelas informações incorretas fornecida a você.
Solicitei ajuda a meus supervisores e seu pedido entrará em rota de entrega hoje mesmo, para que não haja mais transtornos em sua entrega.
Acompanharei pessoalmente sua entrega e lhe posicionarei sobre todo o andamento da entrega.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:42
A funcionária ***** tomou frente da situação e resolveu meu problema. Meu pedido foi entregue ontem (16/05) como prometido por ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10