DESCASO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2025 às 20:44
ID: 233775721
Viação Matias. Hoje na rua Conde de Bonfim na altura do 344, ônibus 606 estava parado atrás de um outro ônibus, alguns passageiros, inclusive um senhor com criança, solicitaram ao motorista pra ele abrir a porta dianteira, para embarcarem, simplesmente o motorista nem olhou. Isso aconteceu há DEZ passos do ponto. Este motorista ignorou os passageiros. Devo ressaltar que ele depende dos passageiros. Eu tirei foto. Isto foi por volta das 10: 30 +ou -.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:36
Olá, Elisabete. Bom dia!
Tentei contato com você no dia 05/12 às 11:34 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 01:23
Bom dia. Minha reclamação: linha ******* sentido Engenho de Dentro. Eu tirei foto.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 08:28
Olá Elisabete, Bom dia! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 16:42
Sou passageira das linhas de ônibus da Matias. Linhas ******* e *******. Frotas novas, refrigeradas etc.... gosto bastante desta empresa moro próximo do ponto final do ******* e utilizo bastante. Nada a reclamar. A não este incidente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 09:49
Olá, Elisabete. Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 15/12, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Rodoviária A. Matias Ltda:
"Prezada Elizabeth,
O motorista foi identificado e convocado a comparecer no R.H e no departamento de Tráfego para ser ouvido e ser orientado a fim de que esse tipo de ocorrência não se repita. Esse não é um comportamento esperado pela empresa dos motoristas . Informamos que as medidas administrativas e disciplinares serão tomadas."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!