Motorista deixa passageiros viajar na frente do ônibus
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 08:20
ID: 250307521
Linha *****
*****
12:50 Rua *****
Sentido Carioca
Data: 01/06/2026
A viagem praticamente inteira deste ônibus, do Engenho de Dentro a Central do Brasil, no dia 01/06/2026, foi com dois homens altos e fortes na parte da frente do ônibus, antes da roleta, dificultando imensamente a passagem das pessoas: eles ocuparam todo o espaço de passagem. E isso fazia com que mais pessoas ficassem também na frente do ônibus. Era o caos!
Além de atrapalhar o embarque, a montoeira de gente no espaço, prejudicava a visão e escuta do motorista, por que três vezes ele não ouviu a campainha tocando, ou leu o aviso de parada solicitada, fazendo com que os passageiros gritassem para alertá-lo da parada no ponto.
Detalhe importante: havia espaço no interior do ônibus, não havia NECESSIDADE ALGUMA de as pessoas estarem na área de embarque. O que nos leva a concluir que: o motorista pouco se importava com o motivo do sua função, conduzir com segurança o cidadão passageiro.
Andar de ônibus é uma tragédia. Aliás, as empresas de ônibus são uma tragédia. E pensar que é uma concessão do estado..
> > > > >Favor não citar meu nome na resposta.< < < < < <
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:07
Olá, Claudia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rodoviária A. Matias Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:18
Olá, Claudia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rodoviária A. Matias Ltda:
"Boa tarde,
O motorista foi identificado e convocado a comparecer no R.H e no departamento de Tráfego para ser ouvido e ser orientado a fim de que esse tipo de ocorrência não se repita. Esse não é um comportamento esperado pela empresa dos motoristas. Informamos que as medidas administrativas e disciplinares serão tomadas."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 23:03
O atendimento é perfeito sempre. Mariana é ótima especialista em atendimento, e todos as avaliações positivas à referida empresa se dão apenas pelo seu trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10