Motoristas da linha 232 ignoram passageiro em ponto de ônibus em Vila Isabel
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 20:59
ID: 251697865
Hoje por volta de 19:45, estavam parados 3 ônibus da linha 232 (25529, 25511 e o outro não consegui anotar o número )e não abriram a porta para eu entrar no último ponto da Av. BOULEVARD 28 de setembro. Bem em frente ao mercado Extra de Vila isabel. Eu era a única passageira no ponto. Todos os motoristas me viram quando fiz sinal e não pararam. Sempre houve jogo de interesses, só param quando exigem uma quantidade mínima de passageiros/dia. Se não precisarem cumprir meta de passageiros, ignoram o passageiro no ponto, como aconteceu comigo. Descaso com a população!!!!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:28
Olá, Adriana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rodoviária A. Matias Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 19:17
Ignoraram minha reclamação!!Rodoviária Matias. Vocês são prestadores de serviço essencial, e tem obrigação de prestar um bom serviço a população.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 09:46
Olá, Adriana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 25/06, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Rodoviária A. Matias Ltda:
"Bom dia Sra Adriana,
Os motoristas foram identificados e convocados a comparecer no R.H e no departamento de Tráfego para serem ouvidos e serem orientados a fim de que esse tipo de ocorrência não se repita. Esse não é um comportamento esperado pela empresa dos motoristas. Informamos que as medidas administrativas e disciplinares serão tomadas."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!