Motoristas ignoram passageiros no ponto e um quase atropela cliente na Praça da Bandeira
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 12:44
ID: 250340127
Hoje, uma situação completamente lamentável de motoristas no ponto da Praça da Bandeira, sentido Terminal Gentileza. Um comboio de pelo menos 4 ônibus, ignoraram os passageiros que deram sinal no ponto, um deles quase me atropelando e cortando por fora. Foi tão inesperado que não consegui fotografar todos os ônibus, um atrás do outro, mas consegui no mínimo desse 25587, cujo motorista no Terminal Gentileza, totalmente despreparado e irritadinho, achando a atitude de passar fora do ponto, correta. Não obtive o nome dele, pois o fiscal estava os acobertando. Porém para salientar que ele não foi o ÚNICO que passou direto nesse comboio, e sim que infelizmente foi o único que consegui fotografar. Passou no ponto por volta de 9:24 do dia 2 de junho.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:18
Olá, Victor. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Rodoviária A. Matias. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:06
Olá, Victor. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/06 às 13:03, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Rodoviária A. Matias:
"Boa tarde,
O motorista foi identificado e convocado a comparecer no R.H e no departamento de Tráfego para ser ouvido e ser orientado a fim de que esse tipo de ocorrência não se repita. Quanto aos outros motoristas, estamos analisando as câmeras a fim de identificá-los também. Esse não é um comportamento esperado pela empresa dos motoristas. Informamos que as medidas administrativas e disciplinares serão tomadas."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!