Ônibus da linha 232 parados no ponto do Castelo, causando atraso de 30 minutos aos passageiros
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 21:26
ID: 249133757
***** e a falta de compromisso com o cidadão
Às 21:00 do dia 19/05, no ponto regulador do Castelo, da linha 232, haviam 4 ônibus parados. Q U A T R O. E os passageiros esperando, dentro dos ônibus que pegaram antes desse ponto, por mais de 10, 12 minutos para que cada ônibus saisse, provocando, pelo menos, mais de 30 minutos de atraso na viagem.
Não são só os motoristas, a empresa toda precisa de treinamento, de comprometimento, de cumprir com aquilo que lhe é destinado: transportar passageiros e não andar de lá para cá ao bel-prazer.
Ônibus envolvidos:
B25514 e mais dois que saíram na frente, e mais um que continuou no ponto após a saída do B25514 às 21:15.
Ninguém aguenta mais tanto descaso!
> > > > > > Favor não citar meu nome na resposta < < < < < <
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:18
Olá, Prezado (a). Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 21/05 às 14h17 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Rodoviária A. Matias.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 23:35
Atendimento eficiente, porém a resolução do problem em si não é da competência dos profissionais que respondem às reclamações, infelizemte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 15:25
Olá, Prezado (a). Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 02/06, às 15:22, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Prezada,
A empresa sempre honrou com os compromisso, nossa missão é : Oferecer serviços de transporte de passageiros com qualidade e eficácia, assegurando a satisfação dos clientes.
Nesse horário, realmente os carros saem em intervalo maior. Estamos de acordo com as normas da Prefeitura.
Importante informar que no ponto do Castelo os onibus são circulares, isso quer dizer, se você tiver no carro de trás, pode passar para o carro da frente sem cobrança da passagem.
A empresa está sempre comprometida com seus clientes."
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!