Ônibus da linha 249 danifica carro estacionado no Méier/RJ

Olá, Marcela. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Rodoviária A. Matias Ltda., Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Boa tarde.

Gostaria de complementar minha reclamação, pois desde o registro inicial obtive novas provas sobre o ocorrido.

Foi registrado Boletim de Ocorrência, que já está em andamento, e agora também possuo imagens que registram o momento em que o ônibus atinge meu veículo, permitindo identificar o horário do fato (14h17) e o prefixo do ônibus, *****, restando apenas a confirmação do último dígito.

Além disso, possuo fotografias do meu veículo danificado ainda no local e também do ônibus que passou em seguida pelo mesmo trecho, material que demonstra a dinâmica dos fatos e que poderá ser anexado para auxiliar na apuração.

Diante dessas novas informações, reforço o pedido para que a Rodoviária A. Matias realize a identificação do veículo e do motorista por meio dos registros de GPS, escala operacional e eventuais câmeras embarcadas, considerando a data e o horário informados.

Aguardo um posicionamento objetivo da empresa quanto à identificação do veículo responsável e à abertura do processo de ressarcimento dos prejuízos, evitando a necessidade de adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Olá, Marcela. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

O complemento da reclamação foi encaminhado à empresa. Também foi registrada uma manifestação por demora na resposta junto à Rodoviária A. Matias Ltda.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da empresa. Assim que recebermos a resposta, entraremos em contato para informá-la.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Gostaria de complementar novamente minha manifestação, pois após o envio das novas provas entrei em contato diretamente com o Sr. Alysson, representante da Rodoviária A. Matias.

Na ocasião, informei todas as evidências já apresentadas, incluindo as imagens do momento do acidente, o horário do fato, o Boletim de Ocorrência e as demais provas obtidas. Fui orientada a encaminhar toda a documentação por e-mail para que fosse enviada ao setor responsável pela averiguação, com a informação de que eu receberia um retorno entre os dias 20 e 24 de julho.

Também fui orientada a levar o veículo para orçamento em uma oficina credenciada pela empresa. Até o momento, ainda não compareci à oficina indicada, porém já apresentei dois orçamentos particulares, que demonstram a extensão dos danos causados.

Registro, desde já, minha preocupação quanto à qualidade do reparo. Caso seja constatada a necessidade de substituição da porta ou de qualquer outra peça, espero que o conserto seja realizado de acordo com as especificações técnicas do fabricante, utilizando peças adequadas e garantindo que o veículo retorne às suas condições originais, sem perda de qualidade, acabamento, segurança ou desvalorização.

Aguardo o cumprimento do prazo informado pela empresa e uma solução definitiva para o caso.

Informo ainda que atualmente utilizo meu veículo como instrumento de trabalho, realizando atividades por meio de aplicativos de transporte. Assim, caso seja necessário que o automóvel permaneça indisponível para reparo, isso poderá gerar prejuízos financeiros decorrentes da impossibilidade de exercer minha atividade. Solicito que essa circunstância seja considerada na solução do caso, inclusive quanto à adoção de medidas que minimizem esses prejuízos, como a disponibilização de veículo reserva ou o ressarcimento pelos danos decorrentes da paralisação do veículo, caso aplicável.

Olá, Marcela. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Rodoviária A. Matias Ltda:

"Boa tarde,
Sua ocorrência já foi resolvida juntamente com o departamento jurídico da empresa.
Favor entrar em contato com o departamento como já foi encaminhado o contato."


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!