Passageiro obrigado a pagar via Pix após falha no aplicativo de transporte
Respondida
Niterói - RJ
21/07/2026 às 23:30
ID: 254516981
Na data de 20/07/26 por volta de 9:20 da manhã, na altura da Francisco Bicalho, peguei o ***** e logo ao entrar abrir o APP JAÉ, percebi que estava fora de operação, então avisei o motorista que não poderia passar para eu descer no próximo ponto. O [Editado pelo Reclame Aqui] falou qua não tinha culpa disso, que eu não poderia descer, que desse meu jeito que também aceita Pix. Isso não pode acontecer !!! Quando o passageiro entra no carro e logo percebe que não pode pagar, seja porquê perdeu a carteira ou o APP de passagem está fora do ar e precisa descer, TEM QUE SER LIBERADO IMEDIATAMENTE. Obrigar um passageira a viajar contra a vontade, se torna [Editado pelo Reclame Aqui], impedimento de exercer o direito de ir e vir ou qualquer outra coisa. [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que o motorista não tem essa autoridade para escolher como o passageiro vai pagar. Agora me digam= > se eu perco a paciência e saio na mão com ele ???? Número do carro *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:35
Olá, Rosenio. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Rodoviária A. Matias Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!