Rodoviária de Goiânia

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Goiânia - GO

15/05/2025 às 17:23

ID: 217193829

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No dia 07/05/2025, comprei duas passagens de Goiânia para Brasília através do site ***** para viagem no dia 08/05/2025 às 13h. Ao tentar retirar os bilhetes no guichê da Viação Catedral, fui informada de que as passagens não estavam disponíveis, forçando-me a comprar novas passagens para o mesmo dia e horário.
Fiz uma reclamação na administração da rodoviária de Goiânia e fui informada que o site não é oficial, mas apenas para venda de passagens.
Hoje, 15/05/2025, após várias tentativas por email, único canal de contato disponibilizado, envio de arquivos solicitados, recebi um e-mail da empresa alegando que não farão o reembolso, afirmando erroneamente que meu nome constava na lista da Viação Catedral, o que não é verdade, pois precisei adquirir novos bilhetes, inlcusive fiz a reclamação junto a administração da Rodoviária de Goiânia e descobri que, de forma a CONFUNDIR o consumidor, criaram o site *****, que a gente acha que é oficial da rodoviária e não é.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, destaco meus direitos conforme os artigos:

Artigo 6: Proteção contra práticas abusivas.
Artigo 30: Oferta e vinculação.
Artigo 35: Direito ao cumprimento da oferta ou reembolso.
Artigo 49: Direito de arrependimento e reembolso.
Solicito urgentemente que a empresa realize o reembolso total de R$191,80, pois forneceu um serviço que não foi prestado, com claras falhas na comunicação e na transferência dos bilhetes.

Espero que tomem as medidas necessárias para resolver o problema e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.