Rodoviária de Goiânia

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

24/07/2026 às 14:58

ID: 254762493

Assunto: Reclamação formal sobre falha na segurança e no controle de acesso às plataformas de embarque

Venho registrar minha profunda indignação com os fatos ocorridos durante meu embarque no Terminal Rodoviário de Goiânia, que culminaram no extravio de uma de minhas bagagens durante viagem realizada pela Expresso São Luiz, no trecho Goiânia/GO Rondonópolis/MT.

Eu, minha esposa e meu filho despachamos cinco malas. Entretanto, uma delas foi recebida pelo motorista da empresa sem qualquer etiqueta de identificação, sob a alegação de falta de etiquetas. Mesmo após eu questionar a irregularidade, fui informado de que não haveria problema e que bastaria procurar o motorista no destino final para retirar a bagagem.

Ao chegar a Rondonópolis, justamente a mala que havia sido despachada sem identificação estava extraviada.

Embora a responsabilidade direta pelo transporte da bagagem seja da empresa, é extremamente preocupante que um terminal da importância da Rodoviária de Goiânia permita que passageiros embarquem com bagagens sendo despachadas sem qualquer mecanismo mínimo de controle e identificação.

Além disso, chama a atenção a ausência de controle de acesso às plataformas de embarque. Durante o embarque, qualquer pessoa pode acessar livremente a área das plataformas, inclusive pessoas que não são passageiras e sequer irão viajar, sem qualquer fiscalização ou conferência de bilhetes. Essa situação fragiliza significativamente a segurança do terminal, facilita a circulação de pessoas sem vínculo com a viagem e aumenta os riscos de extravios, furtos e outras ocorrências envolvendo bagagens e passageiros.

É inadmissível que um dos principais terminais rodoviários do país opere com um nível de controle tão deficiente em uma área sensível como a plataforma de embarque. A administração do terminal deve adotar medidas efetivas de controle de acesso e fiscalização, proporcionando maior segurança aos usuários e reduzindo os riscos inerentes à atividade.

Solicito que a administração da Rodoviária de Goiânia esclareça quais são os protocolos de segurança atualmente adotados para o controle de acesso às plataformas de embarque e para a fiscalização do despacho de bagagens, bem como informe quais providências serão implementadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Espero um posicionamento formal sobre os fatos relatados e, principalmente, a adoção de medidas concretas para fortalecer a segurança do terminal e proteger os milhares de passageiros que utilizam diariamente suas instalações.