Rodoviária de Goiânia

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Goiânia - GO

05/01/2026 às 18:49

ID: 236705979

No dia 02/01/2026, adquiri uma passagem rodoviária pelo site rodoviariadegoiania.com para o trajeto Goianésia x Goiânia, com embarque previsto para às 12h, no valor de R$ 211,43, pago via Pix.

A compra foi realizada às 09h15. Após a confirmação da compra, o próprio site exibia de forma ativa a opção CANCELAR PASSAGENS, sem qualquer aviso claro de indisponibilidade ou bloqueio, o que me levou a acreditar que o cancelamento seria possível, conforme prints anexados.

Às 10h20, ainda no mesmo dia e antes do horário do embarque, tentei cancelar a passagem, porém o cancelamento foi negado sob a alegação de que não havia antecedência mínima suficiente (ora informando 3 horas, ora 4 horas, e posteriormente mencionando cancelamento apenas presencial), demonstrando informações contraditórias e falta de clareza ao consumidor.

Ressalto que a regra aplicada torna impossível o cancelamento de passagens adquiridas no mesmo dia, o que caracteriza falha de informação e prática abusiva, já que essa limitação não é apresentada de forma clara e ostensiva no momento da compra.

O serviço não foi utilizado. Ainda assim, o estorno foi negado.
Busquei solução por todos os canais disponíveis (SAC, e-mail, contestação bancária, Procon), sem sucesso.

Diante do exposto, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que houve falha na prestação do serviço e indução do consumidor a erro.

Já é meu segundo chamado aqui por que eles não resolvem e se precisar processar assim farei!