Negativa de reembolso/remarcação de passagem de ônibus perdida - Viação Goiânia
Em réplica
Uruaçu - GO
31/01/2026 às 18:54
ID: 239412291
Comprei uma passagem de ônibus pela Viação Goiânia.
Por motivos alheios à minha vontade, perdi o horário do ônibus e procurei imediatamente atendimento pelo site da rodoviária e com atendente.
Fui informado de que:
- Não haveria reembolso
- Não poderia utilizar o valor para outro trajeto
- Não haveria alternativa viável de remarcação
Diante da negativa total de solução, fui obrigado a comprar outra passagem para conseguir seguir viagem, arcando com novo prejuízo financeiro.
Ressalto que:
- Possuo comprovantes das passagens
- Tentei resolver diretamente com a empresa
- Não foi apresentada nenhuma opção razoável ao consumidor
A empresa adotou postura inflexível e abusiva, contrariando o Código de Defesa do Consumidor, que garante equilíbrio e boa-fé na prestação do serviço.
Solicito:
- Reembolso do valor da passagem não utilizada
OU
- Reembolso da segunda passagem adquirida em razão da negativa da empresa
OU
- Crédito para uso futuro equivalente ao valor pago
Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon e Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:30
Boa tarde Rafael, como vai?
Nós enviamos um e-mail para a sua caixa de entrada com a resolução do caso.
Assim que possível pedimos que verifique por favor.
Agradecemos o seu contato e até mais!
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 16:18
Prezados,
Sou o passageiro *****.
A viagem em questão foi realizada em caráter emergencial, não se tratando de trajeto recorrente. Informo desde já que não tenho interesse em remarcação, pois não voltarei a realizar esse deslocamento.
No dia do ocorrido, busquei suporte no guichê e junto à viação, porém houve negativa de atendimento, o que me obrigou a adquirir nova passagem, gerando prejuízo financeiro direto.
A própria Rodoviária de Goiânia, em resposta formal ao meu chamado no Reclame Aqui, reconheceu a falha no suporte prestado pelas viações e confirmou que o direito à remarcação decorre de norma da ANTT.
Diante da falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, solicito reembolso integral do valor pago pela passagem não utilizada, no prazo legal.
Fico no aguardo de retorno.
Atenciosamente,
*****