Reclamação respondidaRespondida

Cobrança de taxa de conveniência abusiva

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei 4 passagens no dia 29/06 através do site rodoviariaonline.com e foi cobrado uma taxa abusiva no valor de 125,00 de taxas e impostos... na qual não sabia que se referia a taxa de conveniência, não está clara no site a cobrança dessa taxa extra no valor anunciado do preço da passagem conferindo uma taxa abusiva e ilegal de acordo com a lei do consumidor não sendo obrigada a pagar . Aguardo retorno da agência.

Compartilhe

Resposta da empresa

02/07/2021 às 16:57

Olá Juliana, tudo bem?

Conforme nosso SAC conversou com você por telefone, sobre a taxa de conveniência, é o valor cobrado pela Rodoviariaonline para que as equipes de suporte, o site e o sistema esteja à disposição do cliente, funcionando perfeitamente.
O valor é equivalente ao deslocamento médio de ônibus até a rodoviária, se o deslocamento for de carro, deve ser considerado além do combustível, o gasto com estacionamento. Considerando outros fatores como engarrafamento, filas, risco de acidente, [Editado pelo Reclame Aqui] e o tempo gasto no deslocamento é considerado um valor baixo. É um pequeno valor que garante a sua segurança, tranquilidade e a agilidade dos serviços Rodoviariaonline.

Esperamos ter esclarecido sua dúvida, estamos aqui para melhor lhe atender!
Qualquer dúvida estamos à disposição.

Abraços,
Equipe Rodoviariaonline

Está com problemas com Rodoviária Online?

Reclamar