Atraso na entrega, falta de informação e desencontro de dados sobre o paradeiro da mercadoria
Resolvido
Igrejinha - RS
05/02/2026 às 12:56
ID: 239866249
Falta de informação nas entregas, informações desencontradas.
Tenho uma NF que saiu da BELENUS no dia 21/01 que eu tive que falar com cerca de 4 pessoas de todos os setores entre panex e Bedin para TENTAR qualquer informação de onde pode estar. Me falaram que a data era 10/02.
Ok, atrasada mas pelo menos uma data.
Aí hoje atrás de outra nota que o SAC deu previsão para amanhã 06/02 me informaram que nenhuma delas está no sistema para agendar rota. Que a do dia 10 inclusive foi DEVOLVIDA por solicitação da BELENUS.
Foi eu atrás de é informações na BELENUS, esses me falaram que foi tudo resolvido e que sim minha data deve ser dia 10/02.
Volto eu para a panex, e eles.
Ok, te chamaremos quando entrar na rota.
Ok, te chamaremos quando entrar na rota?
Só isso? Eu passei a manhã inteira tentando localizar materiais que somados custam cerca de 20mil reais e é isso que me respondem?
Será que entendem a preocupação das pessoas que compraram esses materiais e estão aguardando?
Tenho prazo a cumprir com meus clientes em contrato. Vou repassar multas para todos os envolvidos.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:25
Olá Taise!
Assim que tomamos conhecimento da situação nossa equipe atuou imediatamente junto aos setores envolvidos para que as pendências referentes às suas notas fossem resolvidas e para que as entregas fossem finalizadas o mais breve possível.
Queremos reforçar que estamos tratando internamente as causas dos problemas em relação a comunicação e aos prazos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos à disposição para qualquer acompanhamento adicional que você precisar.
Atenciosamente
Mônica
Transportes Panex
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 06:49
Ótimo atendimento na resolução do problema. Prestativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9