Atraso na entrega, má vontade do entregador e cobranças indevidas da transportadora Panex
Respondida
Curitiba - PR
02/12/2025 às 11:39
ID: 233461981
Estou extremamente insatisfeita com os serviços da transportadora Panex.
A coleta demora, a entrega demora e, mesmo quando o material já está na cidade de destino, simplesmente deixam o volume parado no depósito porque faltam dias para completar o prazo de 4 dias. Ou seja: mesmo podendo entregar antes, seguram o material sem necessidade, prejudicando totalmente o cliente. Além de usarem empresas parceiras para continuarem com as entregas.
Além disso, já tivemos situações em que o motorista estava a apenas DUAS quadras do endereço correto. Ao ser orientado a seguir o destino certo, ele se recusou, retornou ao depósito e ainda cobrou taxa de 50% da cotação na reentrega por pura falta de vontade de seguir alguns metros adiante. Total falta de profissionalismo.
É inadmissível pagar por um serviço que não é cumprido, ter as entregas atrasadas por desorganização e má vontade, e ainda ser obrigada a arcar com cobranças indevidas e caixas molhadas e danificadas.
Solicito providências urgentes, revisão das práticas da empresa e estorno dos valores cobrados indevidamente. A experiência com a Panex vem sendo horrível e está prejudicando diretamente minha operação.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 13:44
Olá Maria Luiza
Conforme nosso contato pelo whatsapp, a entrega da NF ******* não pôde ser realizada no mesmo dia da primeira tentativa de entrega, pois o endereço solicitado pelo destinatário era diferente do que constava na NF. Como transportador, nossas práticas seguem as legislações vigentes.
A entrega foi concluída na data de ontem, após correção da documentação e dentro dos prazos previstos de entrega.
Atenciosamente
Transportes Panex