Atraso na entrega de mercadoria e falta de contato da transportadora
Respondida
Guarulhos - SP
01/07/2026 às 08:26
ID: 252771675
Enviei uma mercadoria pela Camilo dos Santos no dia 19/06, para Passos, sob a NF 15880, porém a entrega ainda não foi realizada pois o motorista alega que foi 2x no local e estava fechado, mas não informa o horário que chegou lá. Meu cliente ficou aguardando até às 18h e ninguém apareceu, e nem tentaram fazer contato pelo número que deixamos na NF. E a Camilo dos Santos sequer disponibiliza o contato da base em Varginha para solucionarmos o problema. Péssimo atendimento, não recomendo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:54
Olá, Debora!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das informações sobre as tentativas de entrega e da dificuldade em obter um retorno para solucionar a ocorrência. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que a mercadoria já foi entregue ao destinatário. Ainda assim, registramos sua manifestação e encaminhamos o relato às áreas responsáveis para análise, com o objetivo de aprimorar nossos processos de comunicação e entrega, evitando que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Camilo dos Santos