ENTREGA DE CAIXA ERRADO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 10:35
ID: 247263121
Sou cliente a anos da empresa. fazemos envio regulares toda semana e ultimamente tem sido problema atras de problema. meu ultimo frete eu recebi uma caixa que nao é minha o numero da nf é o mesmo mas pertence a outro cliente e a minha caixa provavelmente foi entregue para ele. em anexo esta a foto da minha caixa, da nf e da caixa errada que recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:02
Olá, Elison!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos a importância da sua entrega com qualidade e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Já identificamos a falha e estamos tratando o caso com prioridade para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Sobre a sua mercadoria, o setor responsável já foi acionado e a tratativa segue em andamento. O responsável continuará o contato pelos canais informados.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Camilo os Santos!
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 00:00
Obrigado por responder. O pacote que recebi errado ja foi recolhido pela empresa. gostaria de saber se o meu pacote ja foi identificado e qual previsao de entrega?
Réplica da empresa
15/05/2026 às 08:26
Olá, Elison.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado em relação à troca da mercadoria.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida e o atendimento concluído com sucesso. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a ocorrência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rodoviário Camilo dos Santos!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:08
Encontraram a caixa e fizeram a troca. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10