Insatisfação com cotação de fretes por e-mail: demora e solicitação de dados já enviados
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 12:45
ID: 246017413
Escrevo para registrar nossa profunda insatisfação com o processo de cotação de fretes via e-mail da Camilo dos Santos. Como uma cervejaria que lida com prazos dinâmicos e clientes que exigem agilidade logística, a atual janela de retorno de 24 horas para uma simples cotação de envio tem sido um gargalo crítico, inviabilizando a maioria dos nossos fechamentos de vendas.
Para piorar a situação, não é raro aguardarmos esse prazo longo apenas para recebermos uma resposta dos atendentes solicitando dados que já foram enviados no e-mail original. É uma falha de comunicação e de processos inaceitável que tem ocorrido recorrentemente.
Isso nos obriga a entrar em um ciclo de respostas desnecessárias que prolonga ainda mais a obtenção do valor do frete. O resultado direto disso é um enorme desgaste de tempo para a nossa equipe e, principalmente, perante o nosso destinatário/cliente, que espera um parceiro logístico ágil e acaba frustrado com a demora.
Conforme a publicação/histórico que estamos anexando a esta reclamação, a desatenção da equipe aos dados fornecidos logo na primeira mensagem é evidente.
Precisamos de um canal de cotação eficiente, como já foi um dia, com tempo de resposta compatível com a agilidade exigida pelo mercado, e de um treinamento adequado para que os atendentes leiam as informações completas antes de dar respostas engessadas. Aguardamos um posicionamento da empresa e uma solução prática para a melhoria desse atendimento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:41
Olá, Tiago!
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Lamentamos profundamente a sua insatisfação com o nosso processo de cotação de fretes. Entendemos plenamente a criticidade da agilidade logística para o seu negócio, especialmente em um segmento dinâmico como o de cervejaria, onde prazos impactam diretamente no fechamento de vendas e na satisfação do cliente final.
Sua manifestação já foi direcionada às áreas responsáveis para análise e tratativa.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e esperamos restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Camilo dos Santos!
Réplica da empresa
16/04/2026 às 10:23
Olá, Tiago!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação
Lamentamos pelo transtorno causado pela falha em seu atendimento. Entendemos perfeitamente sua insatisfação essa, de forma alguma, é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Se possível, pedimos a gentileza de atualizar sua avaliação no Reclame Aqui, marcando como Resolvido e, se desejar, deixando sua opinião sobre o atendimento prestado.
Nosso compromisso é evitar que situações como essa se repitam. Seu retorno é muito importante para que possamos continuar melhorando e demonstrar nosso comprometimento com nossos clientes.
Agradecemos pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe Rodoviário Camilo dos Santos
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 22:18
Olá, equipe. Muito obrigado pelo retorno e pela resolução. Fiquei satisfeito com a rapidez com que entenderam o nosso gargalo logístico e aplicaram uma solução prática. Já estou encerrando a manifestação no Reclame Aqui de forma positiva. Seguimos com as cotações aos cuidados da Aline. Abraço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10