Mercadoria não recebida apesar de constar como entregue
Resolvido
Teresópolis - RJ
05/03/2026 às 22:11
ID: 242466905
Realizei uma compra que deveria chegar pela transportadora e diz que foi entregue dia 03/03 e ainda não recebi a mercadoria. Não é atraso é falta de recebimento. A compra é de livros didáticos para meu filho, as aulas começaram há mais de um mês. Diz no rastreamento que foi retirado da empresa e está em trânsito porém não sai disso. Entrega muito demorada e sem atualização de status no rastreamento.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:51
Olá Daniele!
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos resolver sua solicitação
Sentimos muito pelo transtorno causado pela falha na entrega, entendemos perfeitamente sua insatisfação,
de forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nosso compromisso e evitar que situações como essa se repitam, e isso nos ajuda a continuar melhorando e também mostra que estamos comprometidos com nossos clientes.
Agradecemos pela confiança!
Equipe Rodoviário Camilo dos San
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:50
Agradeço a atenção, pois fui prontamente respondida. Realmente chegou, porém chegou faltando parte da mercadoria. Comprei 4 livros e chegaram apenas 1 pacote com dois livros. Compra difícil... entrega difícil...
Réplica da empresa
12/03/2026 às 16:27
Olá Daniele!
Informamos que, neste caso, trata-se de uma falta interna, cuja responsabilidade é do fornecedor. Entretanto, o Rodoviário Camilo dos Santos entrará em contato por meio do setor responsável, a fim de prestar o devido suporte na tratativa desta ocorrência e buscar a sua solução no menor prazo possível.
Agradecemos pela confiança!
Equipe Rodoviário Camilo dos Santos
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:52
Apesar da falta de dois livros e isso não ser de responsabilidade da empresa, a entrega demorou muito e só aconteceu depois da reclamação formal por esse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4