Não coletam, não dão resposta, não resolvem
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 11:31
ID: 254918855
Fiz a solicitação de coleta ***** no dia 20/07/2026, segunda, e a coleta ficou agendada pra ser realizada dia 23/07/2026, quinta.
Acompanhei durante toda a quinta-feira e a coleta não foi realizada.
Segunda, pela manhã, liguei pra empresa pra saber o que houve, fui atendida por ***** que disse que iria registrar um pedido de prioridade e que a coleta aconteceria até às 15h30.
Ao final do dia, como o meu pedido ainda não constava no portal da Camilo. Entre em contato novamente, falei com ***** que disse que a coleta não tinha sido feita, que a prioridade já tinha sido solicitada, mas que mesmo assim a unidade responsável não realizou a coleta. ***** disse que iria falar com sua supervisora, mas que pelo horário não conseguiria me dar um posicionamento no mesmo dia, então só me restaria esperar a segunda pra receber alguma resposta. Deixei meu telefone e aguradei contato.
Às 11h da segunda, sem confirmação de coleta e sem nenhum tipo de retorno, liguei pela TERCEIRA vez. Fui atendida por ***** que limitou-se a dizer que "sulamita tá esperando a resposta da unidade. quando ela tiver retorna, entra em contato".
Ou seja, se nem eles tem a capacidade de receber um resposta da unidade, o que posso eu fazer a não ser esperar?
Além do prazo inicial ser grande, eles não cumprem o acordado, não dão respostas e não resolvem o problema.
Enquanto isso eu tô com o material preso sem conseguir iniciar a campanha de mkt que eu tinha programada pra essa semana.
Preciso de uma resposta clara, um prazo definido e, principalmente, que vocês tratem minha encomenda com PRIORIDADE REAL, porque só dizer que é prioridade não está resolvendo nada.