Reclamação de Atraso na Entrega e Falta de Suporte da Transportadora *****
Respondida
Santo André - SP
02/06/2026 às 10:58
ID: 250325937
Venho por meio deste relatar minha insatisfação com os serviços prestados pela transportadora *****, inscrita no CNPJ n *****, Inscrição Estadual n *****, localizada na Rua *****, *****, Vila *****, Guarulhos/SP, CEP *****.
A empresa encontra-se em posse de minha mercadoria, referente à Nota Fiscal n *****, emitida em 14/05/2026, cujo prazo de entrega informado era de 03 dias para o destino na cidade de Duque de Caxias/RJ.
No entanto, desde o dia 19/05/2026, a transportadora vem apresentando justificativas inconsistentes para a não realização da entrega, tais como endereço incorreto, horário de recebimento e fora da janela de atendimento do cliente. Ressalto que tais informações não procedem e aparentam ser apenas justificativas para atraso decorrente de problemas internos ou até possível extravio da mercadoria.
Informo ainda que todos os contatos do destinatário foram devidamente fornecidos para facilitar a entrega. Apesar disso, a transportadora alega ter realizado tentativas de contato, porém o cliente informa que não recebeu qualquer ligação ou comunicação.
O SAC que seria uma canal de ajuda e suporte nem ao menos retorna e-mails, por mensagem entao piorou,
ou seja SAC tem sido incapaz de prestar esse suporte básico.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:35
Olá, Luciana!
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados.
Após análise da ocorrência referente à NF *****, verificamos que a mercadoria foi entregue ao destinatário em 05/06/2026.
Sua manifestação foi registrada e será utilizada para avaliação interna, visando aprimorar nossos processos de comunicação, acompanhamento de ocorrências e atendimento aos clientes.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
RODOVIÁRIO CAMILO DOS SANTOS FILHO LTDA.