Rodovias das Colinas

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

22/04/2026 às 23:00

ID: 246719007

Venho registrar reclamação formal contra a concessionária Via Colinas devido a graves inconsistências nas cobranças/multas vinculadas ao meu veículo.

Foi identificado erro crítico no sistema, com registro de passagem em duplicidade na mesma praça de pedágio, no mesmo dia e horário, o que é fisicamente impossível e evidencia falha inequívoca no sistema de leitura e processamento.

Em uma única data, foram geradas 3 multas na mesma praça, reforçando a inconsistência dos registros e a ausência de confiabilidade no sistema utilizado.

Além disso, há relatos dos próprios funcionários no local de que a região possui falhas de conexão/internet, sendo recorrentes as reclamações de usuários, o que indica problema sistêmico e não um caso isolado.

Ressalto que tais erros vêm gerando prejuízos financeiros e transtornos indevidos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 14), a responsabilidade da concessionária é objetiva, cabendo à empresa garantir a adequada, eficiente e segura prestação do serviço, bem como a veracidade dos registros utilizados para cobrança e autuação.

Diante disso, solicito:

- Cancelamento imediato de todas as multas geradas indevidamente, especialmente aquelas decorrentes de registros em duplicidade
- Reconhecimento formal de que a geração das 3 multas na mesma praça decorre de falha exclusiva do sistema da concessionária, não havendo qualquer responsabilidade do condutor
- Revisão completa de todas as passagens registradas vinculadas ao meu veículo
- Apresentação de provas concretas e idôneas das passagens (imagens, registros de leitura, data e horário detalhado), sob pena de nulidade das cobranças
- Estorno/devolução dos valores pagos indevidamente
- Correção definitiva do sistema para evitar novas ocorrências

Solicito, ainda, esclarecimento formal acerca da falha sistêmica, bem como das medidas corretivas adotadas, considerando os relatos recorrentes no local.

Caso não haja solução, a demanda será formalizada junto ao PROCON, consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, com a devida apuração de responsabilidade.

Aguardo retorno com urgência.