Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre ausência de cliente
Não respondida
Cotia - SP
21/08/2026 às 12:50
ID: 257048757
Realizei uma compra no site da Electrolux no dia 09/08, referente a uma máquina de lavar, com previsão de entrega para o dia 13/08.
A entrega não foi realizada e, até então, não recebi nenhuma informação clara sobre o motivo do atraso. No dia 15/08, entrei em contato com a empresa e fui informada de que havia um problema com a transportadora RodoWeb e que a entrega teria sido reagendada para o dia 17/08.
Novamente, o produto não foi entregue.
No dia 18/08, entrei novamente em contato com a Electrolux e fui informada de que a entrega seria realizada no mesmo dia. Por esse motivo, permaneci o dia inteiro em casa, sem sair, justamente para poder receber o produto.
Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que a entrega não foi realizada porque o cliente estaria ausente.
Isso é inadmissível, pois eu estava em casa durante todo o período aguardando a entrega. Além de todo o transtorno causado pelo atraso, agora consta no sistema uma justificativa que não corresponde à realidade.
Não consigo sequer entrar em contato com a transportadora. No rastreamento, consta agora que a entrega está agendada para o dia 20/08, sendo que já estamos após essa data e, até o momento, nada foi entregue.
É uma falta de atenção, profissionalismo e respeito absurda com o cliente. Estou há vários dias aguardando um produto que deveria ter sido entregue em 13/08, sem receber informações concretas e sem conseguir falar com os responsáveis pela entrega.
A Electrolux precisa assumir a responsabilidade pela venda e solucionar o problema, pois o cliente não pode ficar sendo prejudicado por falhas de comunicação entre a empresa e a transportadora.
Aguardo uma solução definitiva e a entrega imediata do meu produto.