Cliente aguarda entrega de geladeira Electrolux e status de rastreamento é incorreto.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 12:46
ID: 257048439
Estou aguardando a entrega de um pedido da Electrolux, composto por 5 produtos, cuja transportadora responsável é a Rodoweb.
No dia 18/08, recebi uma mensagem da Rodoweb informando que o pedido seria entregue. Na ocasião, foram entregues apenas 2 produtos. Entrei em contato com a transportadora para saber sobre os demais itens, mas não obtive nenhum retorno.
No dia 20/08, novamente sem qualquer comunicação prévia, a Rodoweb apareceu para realizar outra entrega e entregou mais 2 produtos. Ficou pendente apenas a geladeira.
Desde o dia 18/08, tento obter informações sobre a entrega da geladeira, mas não consigo atendimento ou qualquer posicionamento da Rodoweb. Quando faço a consulta pelo link de rastreamento da Rodoweb, forneço o meu cpf e desconheço o número do pedido (cadastrei um qualquer, somente para viabilizar a abertura da reclamação).
Entrei em contato com a Electrolux, que abriu um chamado e me informou que a geladeira estava em rota de entrega e seria entregue no dia 20/08. Porém, a entrega não aconteceu.
O que considero ainda mais grave é que a geladeira consta como entregue no sistema de rastreamento da Rodoweb, embora eu não tenha recebido o produto. Além disso, a Electrolux também enviou um e-mail informando que a geladeira havia sido entregue, o que é inverídico.
Já estou há 3 dias precisando permanecer em casa aguardando a entrega, sem qualquer previsão confiável. Não posso continuar me ausentando do trabalho por falta de informação e organização da transportadora.
Solicito à Rodoweb:
* A correção imediata do status de entrega, que atualmente consta como concluída; e
* Uma data efetiva para a entrega da geladeira.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento objetivo.