Rodoweb Transportadora

Reclamar dessa empresa

Pirapora do Bom Jesus - SP

11/06/2026 às 08:46

ID: 251096243

Realizei uma compra pela Shopee, em uma loja parceira do Carrefour, com prazo de entrega previsto para o dia 09/06.

Na primeira tentativa de entrega, cancelei compromissos e permaneci em minha residência durante todo o dia aguardando o recebimento do produto. No entanto, ao final do dia, fui surpreendida com a informação de que a entrega não havia sido realizada porque eu estaria ausente, o que não corresponde à realidade.

Houve uma segunda tentativa de entrega e exatamente a mesma situação aconteceu: permaneci no endereço aguardando o entregador e, mais uma vez, registraram falsamente que eu estava ausente.

Diante do problema, entrei em contato com a transportadora via WhatsApp. Falei com uma atendente, informei detalhadamente minha localização, enviei a localização exata pelo aplicativo e até autorizei que o entregador entrasse em contato telefônico caso encontrasse qualquer dificuldade para localizar o endereço.

Mesmo após todas essas orientações, a transportadora registrou novamente que eu estava ausente. Trata-se de uma informação inverídica e extremamente frustrante para o consumidor.

Agora, ao consultar o rastreamento, consta a informação de "devolução autorizada", indicando que o produto poderá ser devolvido ao fornecedor, sem que eu tenha recebido qualquer esclarecimento ou solução. Além disso, minhas tentativas de contato deixaram de ser respondidas.

Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Além do atraso na entrega, houve registros incorretos sobre minha ausência e falta de suporte para resolver o problema. Pela minha experiência, a Rodoweb demonstrou um nível de serviço incompatível com empresas do porte da Shopee e do Carrefour.

Solicito uma solução urgente para que meu pedido seja entregue ou que sejam prestados os devidos esclarecimentos sobre a devolução do produto.