RODRIGO APARECIDO LOPES DA SILVA

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São Paulo - SP

25/02/2025 às 20:34

ID: 210863865

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No dia 30/01/2025 solicitei um orçamento para colocação de vidro laminado em uma cobertura do gatil do meu petshop. A data de entrega/instalação prometida pelo fornecedor era dia 24/02. O oagamento foi efetuado através de cartão de credito em 5 vezes.

No dia 17/02 enviei um whatsapp para a empresa perguntando se estava tudo certo para a instalação no dia 24/02, mas não tive retorno. No dia 18/02 entrei em contato novamente, pelo whatsapp e pelo telefone. A empresa não atendeu o telefone, mas falou por whatsapp que iria verificar a data, mas que acreditava que estava confirmada. Como não tive retorno mais uma vez, mandei nova mensagem quarta-feira dia 19/02, tambem sem retorno.

Na quinta-feira dia 20/02, novamente tive que entrar em contato com a empresa, tentando confirmar a data de instalação do vidro. Dessa vez a resposta que tive foi que a instalação seria feita na quarta-feira dia 26/02 pois houve um atraso na fábrica.

Ontem (dia 24/02) entrei novamente em contato com a empresa para confirmar o horario que a instalação seria feita na quarta (26/02), prazo este fornecido pela propria empresa. Mais uma vez não tive retorno.

Hoje (dia 25/02) mandei mais uma mensagem pelo whatsapp, pois o telefone eles realmente não atender=m. Dessa vez vieram com uma outra historia de que estavam tentando entrar em contato com a fabrica, pois a entrega que estava prevista para o dia anterior (24/02) não foi feita.

O que mais me incomoda é a total falta de proatividade em manter o cliente informado. Tenho que "ficar correndo atras" de informações sobre o que já havia sido fechado em contrato.

Estou sem poder utilizar o gatil, que é uma das fontes de renda do meu petshop, e isso configura luros cessantes.

Gostaria muito que a empresa tivesse uma atitude séria e responsável em relação aos negócios que faz.

Estou bastante decepcionada com o atendimento ao cliente por parte dessa empresa.

Ate o momento não tenho visibilidade de quando meu produto será entregue e instalado.

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