Atraso na entrega de cama king e falha no cancelamento/estorno
Em réplica
Belém - PA
08/07/2026 às 15:54
ID: 253424843
No dia 30/05/2026, realizei a compra de uma cama king na unidade Bengui, em Belém/PA. No momento da compra, a vendedora informou que o prazo de entrega seria de 7 dias.
Entretanto, após 14 dias, a cama ainda não havia sido entregue. Diante da situação, compareci pessoalmente à loja no dia 13/06/2026, onde fui atendido pelo vendedor Aldo. Na ocasião, ele informou que solicitaria o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Posteriormente, no dia 22/06/2026, o vendedor pediu que eu entrasse em contato com ele. Durante a conversa, foi oferecido um bônus de R$ 200,00 para que eu desistisse do cancelamento da compra. Recusei a proposta e deixei claro que meu interesse era apenas o cancelamento e o estorno, uma vez que o problema ocorreu por falha da loja, e não por minha responsabilidade.
Desde então, venho tentando contato com o vendedor por telefone, mas minhas ligações não são atendidas. Além disso, até o momento, o estorno do valor pago não foi realizado, e não recebi qualquer posicionamento sobre a solução do problema.
Diante da falta de cumprimento do prazo de entrega, da ausência de retorno e da demora injustificada para realizar o cancelamento e o estorno, solicito a resolução imediata da situação, com o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:39
Olá, muito bom dia,
Sentimos muito pela situação que o senhor enfrentou e também pela demora no atendimento esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Deixamos uma mensagem no WhatsApp no número.
Refirmamos nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes: estamos sempre prontos para ajudar no que for preciso.
Se precisar, nossos canais seguem à disposição:
SAC: 0800 878 9798
WhatsApp: (92) 98505-1308
Atenciosamente,
Equipe SAC Rodrigues Colchões.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:42
Prezados, estava em contato com a atendente porém não obtive mais retorno, poderiam verificar por gentileza
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:45
Infelizmente, até o momento meu problema continua sem solução.
Realizei a compra de uma cama, porém o produto não foi entregue dentro do prazo. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, processo que, segundo a própria loja, teve início em 13/06/2026.
Desde então, já se passaram mais de 30 dias, e continuo sem receber meu dinheiro de volta. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a loja e com o SAC. Em todas as ocasiões recebi apenas respostas informando que estavam verificando a situação, que havia ocorrido um problema no sistema ou que dependiam de retorno do vendedor, mas nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Como consumidor, não posso continuar sendo prejudicado por problemas internos da empresa. O erro na entrega não foi meu, e tampouco é minha responsabilidade acompanhar tratativas entre setores da loja.
Dessa forma, estou concedendo um prazo final até o dia 31/07/2026 para que o estorno seja efetivamente realizado.
Caso o valor não seja devolvido até essa data, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo:
registro de reclamação junto ao Procon;
comunicação aos órgãos competentes, se necessário; e
ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, buscando a restituição do valor pago, devidamente atualizado, além das demais medidas cabíveis.
Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação sem que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário. Meu único objetivo é receber o valor que me é devido, após o cancelamento de uma compra cujo produto jamais foi entregue.