Atraso na Entrega de Colchão - Urgência para Família com PCD
Resolvido
Manaus - AM
15/06/2026 às 20:14
ID: 251474175
No dia 06/06/2026, minha tia, *****, comprou um colchão na loja Rodrigues Colchões DB Torquato, em Manaus/AM.
No momento da compra, a vendedora informou que a entrega seria realizada no prazo de 5 dias. No entanto, hoje, 15/06/2026, já se passaram 9 dias desde a compra e o colchão ainda não foi entregue.
O mais preocupante é que minha tia está precisando do colchão com urgência, pois possui uma filha com deficiência (PCD), e o produto é de extrema necessidade para a família.
Além do atraso, a loja não entrou em contato para informar o motivo da demora nem apresentou uma nova previsão de entrega. Minha tia também é analfabeta e perdeu o papel em que a vendedora havia anotado seu contato, ficando sem meios para buscar informações diretamente.
Estamos registrando esta reclamação para solicitar um posicionamento urgente da empresa e uma data concreta para a entrega do colchão. Esperamos que a situação seja resolvida o mais rápido possível, considerando a necessidade da família e o prazo informado no momento da venda.
Aguardamos retorno da empresa com uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:37
Olá, muito bom dia,
Sentimos muito pela situação que a senhora enfrentou e também pela demora no atendimento esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Deixamos uma mensagem no WhatsApp no número.
Refirmamos nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes: estamos sempre prontos para ajudar no que for preciso.
Se precisar, nossos canais seguem à disposição:
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe SAC Rodrigues Colchões.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:41
A empresa deveria disponibilizar, no mínimo, um canal de atendimento ou SAC eficiente para tratar reclamações. A ausência desse suporte fez com que eu fosse direcionada de um contato para outro, sem que ninguém assumisse a responsabilidade pelo meu problema.
Para conseguir qualquer informação, precisei enviar mensagens e realizar diversas ligações para todos os contatos das lojas que consegui encontrar na minha cidade. Somente após muita insistência consegui falar com a loja responsável pela venda da minha cama.
Mesmo assim, a única resposta recebida foi de que a entrega seria realizada "o mais rápido possível", sem qualquer prazo concreto ou compromisso com a solução do problema. A situação só foi resolvida porque voltei a reclamar e informei que tomaria as medidas judiciais cabíveis caso a entrega não fosse realizada.
É lamentável que o consumidor precise insistir repetidamente e até ameaçar recorrer à Justiça para ter um direito básico, como o cumprimento do prazo de entrega, respeitado. Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e passe a oferecer um suporte mais eficiente e comprometido com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5