Cobrança indevida e descaso com o cliente após cancelamento de compra de colchão não entregue
Não resolvido
Belém - PA
27/05/2026 às 11:39
ID: 249822219
Comprei um colchão a vista na loja, me deram prazo de 3 a 7 dias para entrega.
A compra foi feita dia 05/05
Dia 18/05 fui cancelar a compra pois não havia chego nem sinal do colchão
Me deram 7 dias pra receber o estorno e estou aqui fazendo a reclamação pois nem um setor da loja ou atendimento online pode me dar prazo pra receber
Estou sem cama e sem dinheiro afora
Loja completamente desprezaram
ObS: moro bem próximo a loja
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:38
Olá, muito bom dia,
Sentimos muito pela situação que o senhor enfrentou e também pela demora no atendimento esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Deixamos uma mensagem no WhatsApp no número informado.
Refirmamos nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes: estamos sempre prontos para ajudar no que for preciso.
Se precisar, nossos canais seguem à disposição:
SAC: 0800 878 9798
WhatsApp: (92) 98505-1308
Atenciosamente,
Equipe SAC Rodrigues Colchões.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:12
Hoje fazem 23 dias, entre a compra da cama e o cancelamento da compra por conta de atraso na entrega
Hoje faz 11 dias de 7 úteis dado pela loja e por lei pra ser feito o estorno, que foi avisado hoje somente para o dia 02/06
Um descaso total, péssima loja nunca comprem nesse lugar experiência horrível
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:14
Empresa horrível que ninguém resolve nada, vários cetores sem unificação de informações, todo mundo pergunta teu caso joga pra um próximo cetor que ninguém resolve nada
EMPRESA NÍVEL ZERO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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