Colchão king size mais duro que o de solteiro, solicitação de troca ou estorno

Resolvido
Tucuruí - PA
25/05/2026 às 20:58
ID: 249659169
Comprei no sabado 23/5 um colchao king size na loja rodrigues colchões, aqui na cidade de altamira - pará. A atendente me informou que o colchão era do mesmo
Modelo (lisboa) do colchao solteiro que adquiri anteriormente, dia 4/5 e que gostamos muito. No momento da compra cheguei a ver o colchao e sentei nele, porem nao me atentei para a maciez, e como a atendente ja havia informado e vi que se tratava realmente do mesmo modelo que adquirimos anteriormente, realizei a compra. Hoje ao receber o colchao minha esposa imediatamente observou que o colchao é bem mais duro que o de solteiro (adquirido anteriormente). Conferimos as etiquetas dos dois colchoes, que trazem examentamente as mesmas informaçoes, de modelo, densidade, altura, estrutura, camadas, tecido, acabamento, etc. unica diferença o tamanho. Porem a diferenca na maciez é gritante!!!!! Ao ligar na loja a atendente nao soube explicar a diferenca, apenas disse que o colchao é mais duro mesmo! Quero trocar o colchao por outro mais macio ou o estorno da compra (cartao de credito).
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:28
Olá, muito bom dia,
Sentimos muito pela situação que o senhor enfrentou e também pela demora no atendimento esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Deixamos uma mensagem no WhatsApp no número que foi informado.
Refirmamos nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes: estamos sempre prontos para ajudar no que for preciso.
Se precisar, nossos canais seguem à disposição:
SAC: 0800 878 9798
WhatsApp: (92) 98505-1308
Atenciosamente,
Equipe SAC Rodrigues Colchões.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:47
Gostaria de Registrar que no dia seguinte fui a loja para resolver a situação e a Gerente da loja de Altamira - Lucilene, resolveu prontamente o meu problema, sem nem saber saber que eu havia aberto chamado no Reclame aqui. Foi de uma simpatia e profissionalismo ímpar.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10