Rodrigo Colchões confirmou entrega de cama box e depois deixou de respondeE
Não respondida
Porto Velho - RO
24/07/2026 às 20:40
ID: 254790963
Comprei uma cama box na Rodrigo Colchões e, desde o momento da compra, informei aos vendedores sobre a minha necessidade e urgência em receber o produto na sexta-feira, dia 24/07/2026.
Fui informada de que a entrega seria realizada até às 18h. Posteriormente, a loja informou que havia ocorrido um problema, mas garantiu que a entrega seria realizada até às 19h, mesmo fora do horário habitual.
Diante dessa confirmação, permaneci aguardando no local combinado exclusivamente para receber a cama box. O local não é minha residência e fica em uma região central que possui bastante movimento durante o dia, mas que, à noite, fica muito mais deserta e insegura.
Por volta das 18h30, a própria loja entrou em contato comigo pelo WhatsApp solicitando a minha localização e confirmando novamente que a entrega seria realizada naquele dia. Forneci a localização solicitada e continuei aguardando.
No entanto, após essa última confirmação, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens e não atendeu mais às minhas ligações. A entrega não foi realizada e eu fiquei sem qualquer explicação ou satisfação.
Considero a situação um total desrespeito ao consumidor. Eu me organizei e permaneci aguardando no local justamente porque a própria Rodrigo Colchões confirmou diversas vezes que faria a entrega da cama box ainda hoje. Se havia algum problema que impossibilitava a entrega, a empresa deveria ter comunicado isso de forma clara e antecipada, e não simplesmente parar de responder ao cliente.
Tenho os registros das conversas, das confirmações de entrega, da solicitação da minha localização e das tentativas de contato realizadas posteriormente.
Diante disso, solicito uma explicação formal sobre o ocorrido e uma solução imediata para o problema, considerando todo o transtorno causado pela falta de cumprimento do compromisso assumido pela empresa e pela ausência de atendimento após a confirmação da entrega.
Espero que a Rodrigo Colchões se manifeste e resolva a situação de forma responsável.