Furto na loja e falta de assistência para obter imagens de segurança

Olá! Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos totalmente a frustração de passar por uma situação como essa. Prezamos muito por todos os nossos clientes e jamais deixamos de tratar qualquer caso com seriedade, transparência e respeito.

Sobre o episódio ocorrido na unidade Contorno, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Quanto ao objeto perdido
A loja não tem acesso direto aos pertences pessoais dos clientes, e não realiza guarda voluntária de carteiras ou objetos deixados no balcão. Por isso, quando há esquecimento ou perda, a responsabilidade jurídica não recai automaticamente sobre o estabelecimento a menos que haja prova de que algum colaborador tenha se apropriado do item, o que não foi identificado em nenhum momento.

Sobre as imagens das câmeras
Entendemos sua solicitação e realmente gostaríamos de ter ajudado de forma mais efetiva. No entanto, no dia citado, o sistema de câmeras estava inoperante, o que impossibilitou a recuperação das imagens. Embora seja um recurso importante de segurança, não existe obrigação legal de guarda de bens pessoais por meio desse sistema.

Sobre o atendimento
Reforçamos que a equipe repassou sua solicitação para a gestão, conforme procedimento interno. Não houve, em momento algum, intenção de negar suporte, e sim limitações técnicas por conta da indisponibilidade do arquivo solicitado.

Transparência e colaboração
Mesmo não havendo responsabilidade direta da loja nesse tipo de situação, orientamos sempre que seja registrado um Boletim de Ocorrência, principalmente em casos envolvendo documentos, cartões e valores em espécie. Essa é a forma adequada de dar continuidade à investigação e garantir seus direitos.

Agradecemos pelos mais de quatro anos de parceria e lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa experiência. Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional e para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Conte conosco.

a empresa precisou de 4 meses para dar essa resposta? qual era o problema em explicar que o sistema de câmeras não estava operante na data citada? por acaso não seria mais fácil? em momento algum eu pedi a guarda de objetos todos sabemos que essi não é obrigação de qualquer que seja o comércio, oque eu pedi foi o auxílio da empresa que não conseguiu se quer dar uma resposta em menos de 4 meses!! oque faltou para vcs? apoio jurídico? ******* que eu não movi nem uma ação contra a empresa, o tempo que levou para dar uma resposta só mostra o descaso com o cliente, de qualquer maneira vida que segue.