Atendimento abusivo e ameaçador por funcionário via WhatsApp
Resolvido
Mauá - SP
04/08/2026 às 12:30
ID: 255584863
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa devido ao péssimo atendimento prestado pelo funcionário registrado como ***** (telefone com final 3282).
O referido atendente vem realizando abordagens via WhatsApp utilizando um tom de ameaça, coação psicológica e desinformação. Além de demonstrar total desconhecimento sobre acordos já firmados, utiliza termos de forma indevida ao afirmar que processos estão sendo "homologados" pela assessoria ou que haveria citação por oficial de justiça procedimento que cabe exclusivamente ao *****.
Gostaria de confirmar se esse senhor realmente trabalha na empresa e se esse tipo de conduta profissional e ostensiva é a postura padrão da assessoria.
Exijo a atualização imediata dos meus dados no sistema para constar o acordo já realizado, bem como o bloqueio imediato de qualquer contato vindo desse funcionário. Caso a importunação persista, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e instâncias judiciais por cobrança abusiva (Art. 42 do CDC).
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:24
Bom dia, Fábio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela cobrança indevida realizada. Compreendemos o desconforto e a preocupação que essa situação pode causar, especialmente quando já existe um acordo em andamento e os pagamentos estão sendo cumpridos.
Esclarecemos que essa ocorrência não reflete o padrão de atendimento e a forma de atuação do escritório R Rodrigues. Nosso compromisso é conduzir todos os atendimentos com responsabilidade, transparência e respeito, buscando sempre a melhor solução para todas as partes envolvidas.
Informamos que os responsáveis pelo ocorrido já foram devidamente notificados e que as medidas cabíveis estão sendo adotadas para apurar os fatos, corrigir a situação e reforçar nossos processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo apontamento, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, respeitoso e alinhado às expectativas de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe R. Rodrigues
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:34
A empresa entrou em contato após a abertura desta reclamação, reconheceu a falha no atendimento do funcionário citado e pediu desculpas. Fui informado que medidas internas serão tomadas. Agradeço o retorno e a agilidade em resolver a situação, espero que a postura de atendimento seja revista para que nenhum outro cliente passe pelo mesmo constrangimento. Voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8