Cobrança de dívida realizada de forma ofensiva e constrangedora via WhatsApp
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 13:19
ID: 249834709
Entrei no SPC/Serasa em 2021 devido às dificuldades financeiras enfrentadas durante a pandemia, período em que meu esposo ficou desempregado e houve redução significativa da renda familiar. Tenho ciência da dívida com o Banco Santander e acompanho regularmente as oportunidades de negociação pelo aplicativo do Serasa, com intenção de realizar um acordo assim que houver uma condição compatível com minha realidade financeira.
Porém, não aceito ser tratada com grosseria, ameaças ou falta de respeito por parte dos colaboradores desta empresa. O contato realizado via WhatsApp foi ofensivo e constrangedor.
Peço que os próximos contatos sejam feitos de maneira respeitosa e profissional.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:46
Boa tarde, Catia
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada.
Informamos que o número mencionado já foi bloqueado em nosso sistema de discagens, para que não ocorram novas tentativas de contato.
Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer tipo de desconforto e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido para que possamos corrigir a situação.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe R. Rodrigues
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 22:49
resposta automática
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1