Atendimento pós-venda deficiente e ausência de orientação jurídica diante de prazo judicial
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 11:05
ID: 256459181
Já havia registrado anteriormente uma reclamação sobre o atendimento deste escritório, especialmente em relação à dificuldade de obter respostas objetivas e tempestivas após a contratação. Infelizmente, o problema permanece.
Contratei o escritório para me representar em uma questão envolvendo um veículo que adquiri há mais de um ano, que nunca foi transferido para o meu nome e que posteriormente esteve envolvido em uma tentativa de financiamento pela própria loja. O processo está em fase de execução de sentença.
Durante a contratação, o atendimento comercial foi excelente. O problema começou no pós-venda: respostas demoradas, muitas vezes evasivas ou incompletas, dificuldade para falar efetivamente com um advogado e uma dinâmica de atendimento que frequentemente se assemelha mais a um call center do que ao acompanhamento individualizado de um processo jurídico.
O episódio mais recente é particularmente grave.
Enviei ao escritório, há mais de 1 semana, uma dúvida objetiva relacionada a uma providência vinculada a uma determinação judicial e a um prazo que precisa ser cumprido no processo. Como não obtive resposta, fiz novos contatos cobrando o retorno. Até o momento, continuo sem orientação.
Diante do silêncio do escritório e para não correr o risco de deixar transcorrer o prazo, acabei realizando a vistoria por conta própria, sem a orientação jurídica que havia solicitado.
O mais preocupante é que isso não é um episódio isolado. É recorrente que as providências relacionadas ao processo sejam tratadas somente no limite do prazo, gerando uma situação constante de insegurança para o cliente. Quando tento obter uma resposta ou faço mais de uma pergunta, inclusive já fui informado de que, se eu enviar muitas mensagens, vou para o final da fila.
Não considero razoável que um cliente precise escolher entre permanecer em silêncio para não ir para o final da fila e insistir para obter orientação sobre uma providência sujeita a prazo judicial.
Não estou reclamando da existência de prazos ou de eventual tempo técnico necessário para análise jurídica. Estou reclamando da ausência de comunicação e de orientação em tempo hábil, especialmente quando a dúvida está diretamente relacionada ao cumprimento de uma determinação judicial.
Meu objetivo nesta reclamação é obter:
1. uma atualização clara sobre o andamento atual do processo (dos dois processos de execução);
2. esclarecimento sobre as providências relacionadas à determinação judicial;
3. uma mudança efetiva na forma de atendimento e comunicação com o cliente.
Já fiz uma reclamação anteriormente pelo mesmo problema e, meses depois, continuo enfrentando a mesma situação. Por isso, desta vez, considero importante deixar registrado que a questão não é um episódio pontual de demora, mas um padrão de atendimento que vem causando insegurança justamente na fase de execução de sentença.