Móveis bons, atendimento ruim
Respondida
Santo André - SP
18/12/2023 às 16:09
ID: 178549575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi uma experiência estranha que tive com esta empresa. Por um lado, os móveis são bonitos e bem feitos, com os preços competitivos. Por outro, tive problemas sérios com o atendimento, principamente do gerente. Fiz um projeto bem grande para minha cozinha, banheiro e lavanderia. No dia da instalação, o balcão principal da cozinha estava com o tampo quebrado e eles mantiveram assim. Quando liguei para reclamar, o gerente disse que eles decidiram manter o tampo quebrado porque não abalou a estrutura da peça e iria um mármore em cima, tampando a quebra. Reclamei, dizendo que a decisão era minha e que não queria nada quebrado. O gerente foi arrogante, precisei insistir e dizer que suspenderia o pagamento para efetuarem o conserto, que foi feito com relutância. Mais adiante, o led do espelho que comprei com eles despencou e precisou ser consertado. Quando vieram fazer a manutenção, trincaram o espelho. Tanto o led quando o espelho foram feitos na garantia, mas me gerou dor de cabeça.
E a gota dágua aconteceu na lavanderia: tenho um tanque e, no chão, um ralo. Fizemos um projeto de gabinete para guardar produtos de limpeza. No momento da instalação, não sei o porque, colocaram um rodapé cercando o ralo! Por azar, tive um vazamento na lavanderia e, quando percebi que estava sem o ralo, liguei na loja e pedi para retirar não apenas o rodapé mas o gabinete para investigar de onde estava vindo o vazamento. Quando o pessoal veio para retirar o rodapé, pedi para o gerente a possibilidade de reinstalar o gabinete após a manutenção do vazamento, porque talvez haveria a possibilidade de quebra da parede. Ele disse que me cobraria a taxa de reinstalação. Tentei argumentar e pedir a isenção da taxa por causa de tantos erros, mas o gerente foi pedante e intransigente. Achei tudo abusivo, ofensivo e tão humilhante, o gerente foi tão arrogante que me senti pessoalmente humilhada com a experiência. O que era para ser um sonho transformou-se num triste e contínuo caso de humilhação.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 14:45
Daniela,
Primeiramente nós da Rodrigues Interiores pedimos desculpas pelo o ocorrido em relação ao nosso gerente e agradecemos pelos móveis bonitos, bem feitos e preços competitivos.
Porém, por algum mal entendido, dificuldade na comunicação ou falta de argumentos para elaborar a reclamação a Sra preferiu expor situações que simplesmente não aconteceram.
Quando a Sra entrou em contato com a loja para reclamar do tampo quebrado em momento algum nós cogitamos em não efetuar a troca porém, o nosso gerente explicou que na verdade a peça que a Sra. estava reclamando era apenas uma estrutura para ajudar no apoio da pedra e que o trincado do acabamento não iria ficar exposto e nem prejudicar a estrutura do móvel. Após a explicação a Sra. disse que mesmo assim gostaria que a peça fosse trocada e assim foi feito, em momento algum houve relutância para efetuarmos a troca e a Sra. não ameaçou suspender o pagamento em nenhum momento desse diálogo Nós tínhamos a peça na fábrica sobrando e para nós não seria problema trocá la.
Sobre o Led do espelho tivemos um problema de falta de fixação da iluminação e no dia do concerto infelizmente o pessoal da montagem acabou trincando o espelho, trabalhamos com mão de obra especializada mas se tratando de vidros e espelhos estamos sujeitos a esse tipo de situação. Logo fizemos a encomenda de um novo espelho e trocamos sem gerar demais transtornos.
Na sua reclamação a Sra. diz - não sei porque, na instalação fizeram um rodapé cercando o ralo. O Rodapé foi feito seguindo o projeto que a Sra. trouxe da arquiteta e também estava no projeto executivo que a Sra assinou. Porém, nós disponibilizamos montadores para fazer a retirada do móvel para ajudar no conserto do vazamento que até então em nenhum momento foi falado sobre custos para essa visita.
Quando o pessoal da montagem foi fazer retirada do gabinete que já estava desinstalado a Sra disse que gostaria de deixar o gabinete desinstalado e que entraria em contato com a loja para reagendar a instalação, nosso montador avisou a Sra que provavelmente esse retorno teria custo pois o vazamento não tem relação com a instalação do gabinete era um problema de vedação da parede e que a loja não poderia disponibilizar montadores a qualquer momento para resolver um problema que não está relacionado ao que foi comprado na Rodrigues Interiores.
E foi nesse exato momento que a Sra. entrou em contato com o gerente revoltada com a situação gritando e ameaçando expor a loja na internet, Dizendo que isso é um absurdo, uma humilhação você ter que pagar R$ *******,00 para a loja disponibilizar montadores para remontar uma gabinete que a princípio não tinha nada a ver com seu vazamento.
Quando nosso Gerente afirmou que o procedimento seria sim cobrado e confirmou tudo que o nosso montador disse a Sra ficou extremamente aborrecida ao telefone e disse que não precisaria mais dos nossos serviços e que não pagaria taxa nenhuma.
Pois bem, aqui estamos a Sra. realmente não entrou mais em contato com a loja e fez o que prometeu, abriu uma reclamação na internet. Independente dos acontecimentos seus móveis estão dentro da garantia e mesmo após esse período estamos a disposição para qualquer problema que a Sra. venha a ter em relação aos móveis adquiridos conosco.
Obrigado.