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São Paulo - SP

22/03/2021 às 21:34

ID: 121395873

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"Procurei a imobiliária para busca de um apartamento para aquisição. As negociações foram todas intermediadas pelo Sr. Felipe, proprietário da imobiliária, sem que eu tivesse contato direto com a proprietária. Durante as negociações, solicitei que fosse incluído um rack da sala e que o fogão embutido ficasse no imóvel, como condição de pagar o valor que a proprietária contra propos. O Sr. Felipe fechou a negociação e, quando da assinatura da escritura definitiva, soube que ele não havia feito a solicitação à proprietária, pois, segundo ele, não havia achado "justo", uma vez que ela concordou em já deixar o painel/ rack da https://*******, não cabe ao corretor e intermediador do negocio definir o que é justo ou não para uma negociação, de forma que a conduta do corretor e proprietário da imobiliária é totalmente anti ética e não profissional, além de desrespeitar a legislação. Fiquei tão chocada com o ocorrido e apesar de procurá-lo para resolver a situação, não tive qualquer retorno. Nao atende ligações e não responde mais as mensagens. Acabei adquirindo o imóvel mesmo assim, porém fui prejudicada e [Editado pelo Reclame Aqui] nesse ponto. Não recomendo a imobiliária, tampouco os serviços do Sr. Felipe, pois é o pior profissional com quem já tive contato. Ainda pelo o que soube, essa conduta dele é extremamente comum com outros clientes, um absurdo!!!

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Resposta da empresa

23/03/2021 às 12:02

Olá Maria Cristina,

Agradecemos, em primeiro lugar, a sua atenção durante o contato por e-mail a fim de solucionar as questões apontadas.

Sabemos que a mudança para um novo lar é um momento de grande expectativas e planejamento. Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é, e nunca será, a experiência que queremos proporcionar para você.

Com relação a sua manifestação, verificamos que a nossa área de relacionamento junto com o nosso diretor esteve em contato com você e felizmente foi solucionado o seu problema. Seguiremos a disposição através do e-mail que nosso diretor esteve em contato caso tenha ainda alguma dúvida ou deseje acrescentar algum ponto ao seu feedback.

Respeitamos o sua discordância com a nossa imobiliária, porém se faz necessário esclarecer que não é nossa filosofia criar uma experiência negativa para os nosso clientes tampouco essa situação seja recorrente em nossa empresa. ******* sempre o nosso compromisso em um atendimento humano e respeitoso com todos os nossos clientes há mais de dez anos no ramo imobiliário.

Atenciosamente,

Equipe Rofe Imóveis.