Roge Distribuidora de Cosméticos

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SAO PAULO - SP

09/11/2022 às 17:26

ID: 153221079

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Boa tarde.
Realizei 3 (três) pedidos (NF separadas) com a Roge no dia 26/10/*******, fiz o pagamento das mesmas no mesmo dia e o faturamento das NF aconteceram dia 28/10/*******..Ao realizar o pedido, fui informado que após o faturamento o pedido seria entregue com 2 (dois) dias.. O pedido não foi entregue com a data marcada, dia 07/11/******* entrei em contato com o SAC e fui informado que o pedido já estava em rota e seria entregue no mesmo dia.
Dia 09/11/*******, retornei a ligação, já o pedido que chegaria dia 07/11/******* depois de muito atraso, não aconteceu, fui informado pela atendente Ana que a transportadora informou para eles que o pedido não foi entregue por que a loja estava fechada..perguntei qual o horário que eles tinha tentado entregar e a mesma me disse as 18hr..informei que a loja fica aberta das 7hr da manhã até as 21hr, foi quando a Ana retornou a ligação na transportadora e informou o horário de funcionamento da loja, e eles deram outra desculpa.. disseram que a entrega não tinha sido realizada devido a falta de 1 (um) produto.
Perguntei para a Ana o qual o motivo de não entregar as outras NF, já que foram 3 (três) pedidos e nenhum tinha sido entregue, se tinha faltado item em todas as NF, a mesma não soube me responder.
Disse que gostaria da devolução do valor pago, já que preciso comprar em outro lugar e o pagamento foi realizado a vista.
A atendente Ana me informou que eu precisaria esperar 7(sete) dias para que os produtos que estão parados na transportadora volta-se para Roge e depois desses 7 (sete) dias, esperar mais 5(cinco) dias para que estorno aconteça.
fica a minha indignação com a Roge, em tratar um cliente dessa maneira. Um falta de respeito sem igual.