Comprei um poco x6 pro e a empresa parou de me responder

Question

No dia 27 de dezembro de 2024 comprei um smartphone, poco x6 pro da loja que até então se chamava Starter store no Instagram. Antes da compra pedi o cnpj pra conferir o registro da empresa. Me certificar que não cairia num [Editado pelo Reclame Aqui]. E eles foram solícitos em tudo. Até que eu mandei o pix e eles pararam de me responder. Mandei mensagem no WhatsApp, Instagram, ****** e nada de responderem a cerca da minha compra. Até trocar o nome no Instagram trocaram, agora é Soar Eletrônicos. Mas a empresa tem o cnpj registrado com endereço e contato (53.728.491/0001-58). Eu só quero resolver essa situação. Paguei caro no celular pra eles me ignorarem assim.