Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 16:45
ID: 236435081
Fiz uma compra no dia 29/12/25
Com a promessa de receber em dois dias úteis.
No ato da compra foram bem atenciosos, agora mando mensagem e não recebo nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 17:19
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer as dúvidas referentes ao seu pedido e dar continuidade no atendimento. Ao verificarmos o histórico, identificamos que sua mensagem foi enviada no dia 31/12, após o encerramento do nosso horário de atendimento em razão do recesso de Ano Novo, motivo pelo qual não houve retorno imediato.
Em relação ao prazo de entrega, estamos no momento aguardando a confirmação do número do seu pedido para que possamos analisar o ocorrido e tratar o assunto com a devida prioridade.
Reforçamos que somos uma empresa séria e que nos responsabilizamos 100% em todos os casos. Caso seja constatado atraso excessivo, não entrega ou extravio do produto, garantimos a solução imediata, seja por meio do reenvio de um novo produto ou pelo ressarcimento integral do valor pago, conforme sua preferência.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para resolvermos tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Roger's & Surfinn