Encomenda não foi entregue

Olá, João. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado. A experiência dos nossos clientes é prioridade para o Grupo Rogers & Surfinn, e reforçamos que nossa empresa se responsabiliza integralmente em 100% dos casos, sempre buscando uma solução rápida, transparente e eficiente.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossos canais oficiais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Ainda assim, assim que tomamos conhecimento da manifestação, iniciamos imediatamente a análise do ocorrido.

Embora o pedido conste como entregue pela transportadora, diante do seu relato de não recebimento, já abrimos uma solicitação formal junto à transportadora para apuração detalhada do que pode ter ocorrido durante a entrega.

Seguiremos acompanhando a situação até a resolução definitiva e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Agradecemos a oportunidade de resolvermos a questão.

Atenciosamente.
Grupo Roger's/Surfinn