Pedido não entregue e sem atualização no rastreio
Respondida
Rio Grande - RS
17/12/2025 às 09:21
ID: 235061461
Comprei um tênis no dia 30/11/2025 e até agora não recebi. O rastreamento dos Correios mostra a última atualização em 11/12/2025 e desde então não mudou nada. O prazo de entrega já passou e eu ainda não tenho previsão de quando vou receber. Quero resposta e solução urgente, seja com a entrega ou com o estorno do valor.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:29
Olá, Maria. Bom dia.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nossa intenção é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Conforme já alinhado em contato realizado via WhatsApp, nossa equipe está acompanhando o seu caso de forma prioritária. Já adotamos as medidas necessárias junto à transportadora para apurar o ocorrido, uma vez que identificamos ausência de atualização no rastreamento desde 11/12/2025.
Reforçamos que a Rogers se responsabiliza integralmente pela entrega do produto. Caso seja confirmada qualquer ocorrência de extravio ou impossibilidade de entrega, a solução será realizada conforme sua preferência, seja por reenvio do produto ou estorno integral do valor pago.
Seguimos à disposição e manteremos você informada por nossos canais de atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Rogers/Surfinn