Construtora Rogga não realiza reembolso após distrato de apartamento comprado na planta, descumprindo prazo estabelecido em contrato de distrato.
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
19/06/2026 às 14:36
ID: 251852587
Realizei um distrato com a construtora Rogga de um apartamento que comprei na planta. Feitos todos os procedimentos e distrato assinado e me deram um prazo de 30 dias conforme o contrato para realizar o reembolso que já foi descontado os 50% da construtora, mas até agora nada. Não depositaram na conta que tinha sido solicitado para o reembolso. E não tive nenhum aviso de quando vai ser pago. Entrei em contato pelo mesmo email que tratou do distrato e até agora nenhum retorno. Pelo telefone Sac disseram que iam verificar e retornar mas também até agora nada. Uma total falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:02
Prezada Sra. Marivone,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o reembolso referente ao seu distrato foi processado pelo nosso setor financeiro e o pagamento foi devidamente realizado na sua conta bancária. De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Caso precise de apoio, você também pode nos acionar por meio dos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (47) 3032-3764
E-mail: [email protected]
Portal do cliente: https://meuape.rogga.com.br/login
Atenciosamente,
Yara Ferreira
Relacionamento com o Cliente
Rôgga Empreendimentos
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:42
Fiquei decepcionada com o departamento financeiro da empresa Rôoga pelo descumprimento do acordo ao fazer o distrato, além de ser descontado a maior parte, ainda não cumpriu com o prazo de pagamento do reembolso, não tive retorno aos emails enviados e nem ajuda pelo whats no Sac da empresa. Só tive retorno e meu problema resolvido depois de abrir a reclamação. Quanto ao atendimento da atendente Yara foi impecável, se prontificou a resolver e no prazo determinado o pagamento foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5