Desconsideração com o cliente
Não resolvido
Joinville - SC
28/10/2025 às 15:43
ID: 230461263
O Space Urban Club está com atraso e, desde o início, a Rôgga demonstrou total falta de transparência e comprometimento. Esconderam informações para vender e descumpriram o memorial descritivo.
Compramos o apartamento na planta, encantados pela propaganda e promessas do corretor, que sumiu assim que assinamos o contrato. Na vistoria vimos que o memorial foi ignorado, e após muita insistência recebemos uma indenização baixa que nem cobre o prejuízo.
Mesmo com o apartamento vistoriado há mais de um mês não nos deixam entrar no nosso próprio apartamento e nem adiantaram ao menos a papelada por conta de bobeiras como o coquetel que eles fazem (só pra postar no Instagram, aliás). Agora, temos menos de 5 dias para achar um aluguel enquanto continuamos pagando as parcelas, pois nisso eles não falham em cobrar.
Prometeram entrega em setembro e agora dizem que só será possível daqui a mais de 60 dias (isso se o financiamento não atrasar ainda mais). O SAC não resolve nada, só encerra reclamações e empurra de um setor para outro.
A Rôgga é uma [Editado pelo Reclame Aqui]: sem respeito, sem consideração e sem o mínimo de responsabilidade com o cliente. Só se importam com o dinheiro e ainda chamam o que deveria ser nosso lar de empreendimento.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:30
Prezada Camila,
Agradecemos o seu contato. Lamentamos sinceramente que a sua experiência com a equipe comercial não tenha atendido plenamente suas expectativas e que dúvidas tenham permanecido.
1. Entrega e Visitas Pós-Vistoria:
Confirmamos que o empreendimento Space Urban Club foi entregue dentro do prazo contratual. Sobre as visitas à unidade após a vistoria, esta é uma prática padrão: as chaves são lacradas e só são liberadas no ato da entrega, o que garante a preservação do seu imóvel e a segurança do condomínio.
2. Status do Financiamento Bancário e Averbação:
Observamos que vocês optaram por trocar a instituição financeira, o que requer a adequação a um novo processo de crédito.
Para dar continuidade ao seu financiamento bancário, é fundamental a averbação do empreendimento no Cartório de Registro de Imóveis.
O processo de averbação já foi protocolado.
O prazo para conclusão deste registro é determinado pelo próprio Cartório de Joinville e pode se estender por até 90 dias.
Somente após a finalização dessa averbação é que a documentação estará apta para a sequência do financiamento e a posterior assinatura de contrato com o novo banco.
Nosso time está acompanhando de perto o processo junto ao Cartório.
Estamos à disposição para tirar quaisquer dúvidas e fornecer suporte contínuo durante esta etapa. Conte conosco neste processo.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Rôgga.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 15:47
Apresentam falta de competência, de profissionalismo e de ética. Humilham o cliente não só com atitudes mas também com palavras e ainda fingem compreensão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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